מדיניות החזרים
מדיניות החזרים של Dream Harmony
ב-Dream Harmony אנו מתחייבים להעניק שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר. מדיניות ההחזרים שלנו מאפשרת לך להחזיר מוצרים תוך **60 ימים בלבד** ממועד קבלת הפריט, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
---
תנאים כלליים לזכאות להחזרה
כדי להיות זכאי להחזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
1. מצב הפריט:
- המוצר חייב להיות במצב חדש ושלם כפי שקיבלת אותו.
- ללא סימני פגם, בלאי, או נזק מכל סוג.
- באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים, התגים והתוויות המצורפים.
2. הוכחת רכישה:
- חובה לצרף הוכחת רכישה, כגון קבלה, חשבונית מס או אישור רכישה דיגיטלי.
3. זמן ההחזרה:
- תהליך ההחזרה חייב להתחיל בתוך 60 ימים ממועד קבלת המוצר. בקשות לאחר תום תקופה זו לא יתקבלו.
4. בקשה מוקדמת:
- אין לשלוח פריטים ללא יצירת קשר מוקדמת ואישור מפורש מאתנו.
5. משלוח המוצר לאחר אישור ההחזרה:
- לאחר קבלת אישור להחזרה, עליך לשלוח את המוצר חזרה תוך 7 ימים קלנדריים. מוצרים שישלחו לאחר פרק זמן זה לא יתקבלו.
6. מוצר שהגיע פגום:
- אם המוצר הגיע פגום, יש ליצור עמנו קשר תוך 5 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר. בקשות שיתקבלו לאחר תקופה זו לא יוכלו להיענות.
---
כיצד להתחיל תהליך החזרה
1. שלח בקשת החזרה למייל: dreamharmony.website@gmail.com
2. ציין את הפרטים הבאים:
- שם המוצר.
- סיבת ההחזרה (לדוגמה: נזק, טעות במשלוח, אי שביעות רצון).
- תמונות ברורות של המוצר במצבו הנוכחי.
3. לאחר בדיקת הבקשה:
- אם ההחזרה תאושר, תקבל מאיתנו תווית משלוח להחזרה יחד עם הוראות מפורטות כיצד לשלוח את הפריט.
- **במקרה של פריט שאינו פגום או טעות במשלוח, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.**
---
מוצרים פגומים או טעות במשלוח
אנו ממליצים לבדוק את המוצר עם קבלתו. במקרה של פריט פגום, ניזוק, או שגוי, פנה אלינו באופן מיידי. כדי שנוכל לטפל בבעיה:
1. צלם תמונות ברורות של הפריט, האריזה והנזק.
2. שלח את התמונות למייל **dreamharmony.website@gmail.com**.
3. לאחר בדיקה ואישור:
- תוכל להחזיר את המוצר ללא עלות משלוח.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבדוק את המוצר המוחזר. אם יתגלה שהנזק נגרם עקב שימוש לא נכון או חבלה מכוונת, החזר כספי או החלפה לא יינתנו.
---
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
הפריטים הבאים אינם זכאים להחזרה:
- מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים, צמחים).
- מוצרים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת.
- מוצרי טיפוח אישי או יופי (לדוגמה: קוסמטיקה, בשמים).
- חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים, או גזים.
- פריטי מכירה מוזלת (Sale) וכרטיסי מתנה.
---
החלפות
במקרה של רצון להחלפת מוצר:
1. החזר את המוצר המקורי בהתאם למדיניות זו.
2. לאחר אישור ההחזרה, תוכל לבצע הזמנה חדשה למוצר הרצוי.
---
החזרים כספיים
1. לאחר קבלת הפריט ובדיקתו:
- תישלח אליך הודעה המאשרת אם ההחזר אושר או נדחה.
2. אם ההחזר אושר:
- סכום ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך **14 ימי עסקים**.
3. שים לב:
- עלות משלוח ההחזרה אינה ניתנת להחזר.
- עלויות משלוח מקוריות (אם שולמו) לא יוחזרו, אלא אם כן מדובר בטעות מצידנו.
- במקרה של החזרה חלקית ממבצע (לדוגמה, "קנה אחד קבל אחד"), סכום ההחזר יחושב בהתאם לערך הפריטים שהוחזרו.
---
אובדן פריטים במשלוח החזרה
Dream Harmony אינה אחראית על פריטים שאבדו במהלך המשלוח חזרה. אנו ממליצים להשתמש בשירותי משלוח הכוללים:
- מספר מעקב.
- ביטוח בסיסי לכיסוי ערך המוצר במקרה של אובדן.
---
מדיניות החזרות בינלאומית
1. כל החזרה מחו"ל חייבת לעמוד באותם תנאים כלליים.
2. עלויות מכס, מסים, או עמלות נוספות עבור החזרות בינלאומיות יחולו על הלקוח.
---
פריטים שלא עומדים בתנאי ההחזרה
- פריטים שיוחזרו במצב שאינו תואם את תנאי ההחזרה (חסרים אביזרים, נזק או סימני פגם) לא יהיו זכאים להחזר כספי או החלפה.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזר במקרה של אי-עמידה בתנאים אלו.
---
עדכון מדיניות
Dream Harmony שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרים בכל עת. עדכונים במדיניות יחולו על הזמנות חדשות בלבד ולא ישפיעו על בקשות החזרה שכבר אושרו.
---
שאלות ותמיכה נוספת
לכל שאלה, הבהרה או תמיכה, ניתן לפנות אלינו במייל: dreamharmony.website@gmail.com
